كل ما يتعلق بالأمتعة في رحلتك
سواء كنت مسافراً بأمتعة يدوية فقط أو لديك حقائب تود شحنها، يرجى قراءة المعلومات التالية عن الأوزان المسموح بها على قطارات سار.
أنواع الأمتعة
تصنف سار أمتعة السفر على متن القطار ، والأمتعة المشحونة إلى ثلاثة أقسام:
حقيبة يـــــــد
الارتفاع 60 سم × العرض 40 سم
× العمق 25 سم
حقيبة متوسطة
الارتفاع 70 سم × العرض 45 سم
×العمق 30 سم
حقيبة
كــبيرة
الارتفاع 80 سم × العرض 55 سم
× العمق 35 سم
حد الأمتعة المسموح به
حد الأمتعة المسموح به هو حد الأمتعة الذي يمكنك السفر به. هذا الحد يختلف على حسب فئة تذكرتك.
الدرجة الاقتصادية
| الدرجة الاقتصادية | الاقتصادية التوفيرية | الاقتصادية |
|---|---|---|
| أمتعة السفر | 1 x حقيبة يد (10 كجم) | 1 x حقيبة يد (10 كجم) |
| أمتعة الشحن | تطبق الرسوم | 1 x حقيبة متوسطة (25 كجم) |
درجة الأعمال
| درجة الأعمال | الأعمال | الأعمال المميزة |
|---|---|---|
| أمتعة السفر | 1 x حقيبة يد (10 كجم) | 1 x حقيبة يد (10 كجم) 1 x حقيبة متوسطة (32 كجم) |
| أمتعة الشحن | 1 x حقيبة متوسطة (25 كجم) | 1 x حقيبة كبيرة (32 كجم) |
مقصورات النوم الخاصة
| مقصورات النوم الخاصة | مقصورات الخاصة | المقصورة الخاصة المميزة |
|---|---|---|
| أمتعة السفر | 1 x حقيبة يد (10 كجم) | 1 x حقيبة يد (10 كجم) 1 x حقيبة متوسطة (32 كجم) |
| أمتعة الشحن | 1 x حقيبة متوسطة (25 كجم) | 1 x حقيبة كبيرة (32 كجم) |
- بالإضافة إلى الوزن المحدد لأمتعة السفر، يُسمح لجميع العملاء السفر مع الحقيبة الشخصية أو حقيبة الجهاز المحمول التي يمكن وضعها أسفل المقعد.
- لابد أن تكون كافة الأمتعة بحالة جيدة ومغلقة بإحكام، ولا يسمح بنقل الأمتعة المتضررة إلا في حال تحمل المسافر مسؤولية النقل، ولن يسمح بنقل أي حقائب غير مطابقة للشروط.
- لا يحصل الرضع تحت سن الثانية على ميزة شحن الأمتعة.
- تشحن عربات الأطفال مجانًا في عربات الشحن علمًا أنها تُسجل إلى جانب الأمتعة المسموحة، لا يمكن إحضار عربات الأطفال على متن مقصورات 'سار' المخصصة للركاب لعدم توفر مساحات خاصة لتخزين الأمتعة على متن القطارات.
- يمكن نقل الأجهزة الطبية الشخصية على متن القطار دون خبر مسبق ، شريطة أن تكون ضمن المواصفات المسموح بها لحجم ووزن أمتعة السفر على متن القطار
- يمكن نقل الأجهزة الطبية الشخصية على متن القطار دون خبر مسبق، شريطة أن تكون ضمن المواصفات المسموح بها لحجم ووزن أمتعة السفر على متن القطار
الأمتعة الإضافية
ننصح العملاء وبشدة الاحتفاظ بأدويتهم داخل حقائب اليد؛ لأنه لا يمكن الحصول على أي دواء من الأمتعة المشحونة خلال الرحلة.
15 كجم
سعر المحطة
80
سعر الموقع/التطبيق
60
25 كجم
سعر المحطة
100
سعر الموقع/التطبيق
75
32 كجم
سعر المحطة
120
سعر الموقع/التطبيق
85
- الأمتعة الإضافية متاحة حسب توفر المساحة، ولا يمكن نقلها بين الركاب.
- الوزن الأقصى المسموح شحنه لكل حقيبة هو 32 كجم وذلك لأسباب تتعلق بالأمن والسلامة.
- سيتم تطبيق رسوم 15 ريال سع ودي لكل كجم إضافي على الوزن المسموح للأمتعة المضافة عن طريق الموقع الإلكتروني / التطبيق.
- لن يتم استرداد قيمة الأمتعة الإضافية المشتراه مسبقًا عن طريق الموقع الإلكتروني أو التطبيق إلا في الحالات التالية:
- لم تستطع السفر بسبب تأخر أو إلغاء القطار أو أن القطار محجوز بالكامل أو إذا تم رفض سفرك لإنتهاك الشروط والقوانين وتبين لاحقًا عكس ذلك.
- لم يتم نقل الأمتعة الخاصة بك لأسباب تشغيلية تتعلق بالسلامة.
- أي تعديلات تجرى على حجز العميل التي تتضمن شراء مسبق للأمتعة الإضافية سيتم نقلها إلى الحجز الجديد، وسيتم تطبيق رسوم التعديل بناءً على فئة التذكرة المحمولة.
- تحتفظ سار بالحق لرفض أو قبول نقل أي أمتعة إضافية تم شرائها لأسباب تتعلق بالتشغيل والسلامة.
الأمتعة المفقودة أو المتضررة
في حال فقدانك أي غرض على متن القطار أو في المحطة، سنبذل ما في وسعنا لمساعدتك لتتمكن من الحصول عليه بأسرع وقت.
في حال عدم وصول أمتعتك المشحونة إلى محطة الوجهة، يجب عليك التواصل مع أحد موظفي محطة سار والذي سيقوم بمساعدتك على تعبئة نموذج الأمتعة المفقودة*، حيث سيطلب منك تقديم وصف واضح للغرض الضائع إضافةً إلى تقديم ملصق بيانات المسافر.
وبمجرد إيجاد أمتعتك، سترسل إلى أقرب محطة اليك لتتمكن من استلامها. ويجب على المسافرين عند استلام الأمتعة المفقودة من أحد محطاتنا إبراز إما الهوية الوطنية السعودية أو الإقامة أو جواز السفر وبالإضافة إلى رقم التذكرة ورقم الأمتعة المرجعي.
وفي اسوء الأحوال عند عدم تمكننا من إيجاد أمتعتك المشحونة، تقدم سار التعويض التالي:
- يعوض المسافرون بمبلغ قدره 75 ريال سعودي لكل كيلو جرام من وزن الأمتعة المشحونة إذا كانت تحتوي على ممتلكات ثمينة مع عدم الإفصاح عنها .
- يعوض المسافرون بمبلغ قدره 2500 ريال سعودي كحد اقصى، في حال تم الإفصاح عن وجود ممتلكات ثمينة داخل الأمتعة المشحونة والتي تمت الموافقة على شحنها.
*ولن تقبل أي مطالبة تعويض إذا لم تقم بتعبئة نموذج الأمتعة المتضررة قبل مغادرة المحطة.
تمتلك سار الحق في رفض شحن أي أمتعة ثمينة.
يمكن الاتصال على خدمة العملاء على 8001262000، بمجرد إدراكك لفقدان الغرض مع تقديم وصف واضح للغرض الضائع. سيقوم موظفينا بمساعدتك على تعبئة نموذج الأمتعة المفقودة، وبالتالي سنتحقق من السجلات لنرى إن وجد الغرض ام لا.
وفي حال وجد الغرض الضائع سيُرسل لأقرب محطة لك لتتمكن من استلامه، ويجب على جميع المسافرين عند استلامهم للغرض في أحد محطاتنا إبراز إما الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر، بالإضافة إلى الرقم المرجعي للتذكرة.
فضلًا الملاحظة بأن الأغراض التي تحملها معك داخل المحطة أو على متن القطار ولم تقم بشحنها في عربة الأمتعة هي من مسؤوليتك في حال فقدانها أو سرقتها وليس هناك تعويض حيال ذلك .
لا تتحمل سار مسؤولية حماية الممتلكات الثمينة داخل الأمتعة المشحونة، لذا ننصح بوضع جميع الممتلكات الثمينة داخل الأمتعة اليدوية.
في حالة تلف الأمتعة المشحونة أثناء نقلها أو شحنها، سنقوم بتعويضك إذا كان التلف ناتج عن إهمال موظفينا بقيمة 500 ريال كحد أقصى.
يجب عليك التواصل مع أحد موظفي محطة سار والذي سيقوم بمساعدتك على تعبئة نموذج الأمتعة المتضررة، ولن تقبل أي مطالبة تعويض إذا لم تقم بتعبئة النموذج قبل مغادرة المحطة.
المساعدة
اسئلة شائعة
تصنف سار أمتعة السفر على متن القطار، والأمتعة المشحونة على متن عربة الشحن إلى ثلاثة أنواع (حقيبة يد، حقيبة متوسطة، وحقيبة كبيرة).
حد الأمتعة المسموح به هو حد الأمتعة الذي يمكنك السفر به. هذا الحد يختلف على حسب فئة تذكرتك.
اقرأ المزيد عن حد الحجم والوزن لأمتعة السفر المسموح بها على صفحة أنواع الأمتعة.
احجز تذكرتك الآن!
اختر الطريقة الأنسب لك