شروط التذاكر
- 1
- يجب على العملاء إحضار إثبات الهوية الأصل عند شراء التذاكر وعند السفر لمطابقة أسمائهم وأعمارهم (تُقبل أيضًا النسخ الإلكترونية من الهوية السعودية وتصريح الإقامة).
- 2
- يجب على المسافرين التأكد من صحة جميع بياناتهم الشخصية الموجودة على التذكرة. ولا تتحمل سار أي مسؤولية عن مثل هذه الأخطاء.
- 3
- يجب على العملاء إبراز هوية سارية المفعول عند السفر.
- 4
- يجب على المسافرين حاملي تذاكر ذوي الإعاقة أو مرضى السرطان إبراز بطاقة الإعاقة أو إبراز تقرير طبي (لمرضى السرطان) عندما يطلب منهم موظفي سار ذلك في المحطة أو عند صعود القطار.
- 5
- يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من حملهم تذاكر سارية طيلة فترة الرحلة، إذا لم يكن لديك تذكرة سارية طوال رحلتك، فسيُطلب منك شراء تذكرة جديدة لرحلتك بأكملها وعلى درجة السفر ذاتها وستكون بأعلى سعر متاح. إذا كان المقعد الذي سافرت عليه محجوز مسبقًا، فسيتم طلبك بتغيير مقعدك والانتقال إلى عربة المطعم للفترة المتبقية من رحلتك.
- 6
- تفتح مكاتب شحن الأمتعة قبل ساعتين من مغادرة الرحلة. تفتح مكاتب شحن الطرود في جميع الأوقات خلال ساعات عمل المحطة.
- 7
- تغلق مكاتب شحن الأمتعة قبل 20 دقيقة من وقت المغادرة المحدد. تغلق مكاتب شحن الطرود قبل 10 دقائق من موعد مغادرة القطار المحدد.
- 8
- تغلق بوابات صعود القطار قبل 5 دقائق من موعد مغادرة القطار المحدد.
- 9
- تفتح صالات المحطة قبل ساعتين من موعد مغادرة القطار.
- 10
- تُغلق مكاتب بيع التذاكر لبيع التذاكر والاستفسارات قبل 10 دقيقة من موعد المغادرة.
- 11
- يجب على الأطفال (من سنتين إلى أقل من 13 سنة) السفر مع بالغ واحد على الأقل (16 عامًا أو أكثر)، كما يجب أن يسافر مع الرضّع دون سن الثانية شخص بالغ (16 عامًا أو أكثر) بمعدل بالغ واحد لكل رضيع.
- 12
- يجب على الأطفال فوق السن الخامسة عند السفر على مقصورات النوم الخاصة في قطار الشمال أن يكونوا برفقة بالغ واحد على الأقل (16 عامًا أو أكثر)، ويجب أن يكون لهم سرير خاص بهم. كما يجب أن يرافق الأطفال والرضع تحت سن الخامسة شخص بالغ واحد على الأقل (16 عامًا أو أكثر)، بمعدل بالغ واحد لكل رضيع/طفل.ويعد الحد الأقصى لمقصورات النوم الخاصة أربعة أشخاص شاملةً الأطفال والرضع.
- 13
- يجب على المسافرين الجلوس والنوم في رقم المقعد أو المقصورة المخصصة لهم على تذكرتهم، كما تمتلك سار الحق في إعادة تخصيص وتغيير المقاعد والمقصورات والأسرّة خلال مدة قصيرة.
- 14
- يحق للركاب الحصول على استردادٍ أو تعويضٍ وفقًا لالتزامات سار لميثاق المسافر عند تأخير أو إلغاء الرحلات لأكثر من ساعتين بسبب الظروف الناتجة من شركة سار.
- 15
- عندما تُلغى الرحلات بسبب ظروف قاهرة خارج نطاق تحكم سار، فتعفى الشركة من الالتزام بمواعيد الرحلات وعليه تعفى الشركة من تعويض الركاب وفقاً لميثاق المسافر ويكتفى فقط برد مبلغ التذكرة كاملاً للعميل.
- 16
- إذا تأخر العملاء على بوابة الصعود , سيتم تطبيق رسوم عدم الحضور على التذاكر الملغاة حتى 24 ساعة من بعد وقت المغادرة المحدد. ولن يتم الاسترداد بعد هذا الوقت.
- 17
- تعد جميع التذاكر غير قابلة للتحويل إلى أشخاصٍ آخرين، ويستخدمها فقط الشخص المذكور اسمه على التذكرة.
- 18
- على جميع المسافرين على متن قطارات سار والمتواجدين في المحطات التأكد من خلوهم م ن أي أمراض معدية قد تشكل خطرًا على سلامة الركاب والموظفين في المحطات وعلى متن القطار.
- 19
- تمتلك سار الحق في منع أو رفض نقل أي مسافر لديه حالة طبية قد تهدد سلامة الركاب والموظفين أو بسبب ظروفهم الصحية وقد تسبب تأخر لانطلاق الرحلة.
- 20
- في حالة حدوث تدهور صحي مفاجئ على متن القطار، لا تتحمل سار أي مسؤولية تجاه الراكب المريض (أو المرأة الحامل) الذي لم يفصح عن حالته الصحية قبل المغادرة ولها الحق في إبعاد الراكب من القطار في المحطة التالية للحصول على الرعاية الصحية.
- 21
- قد تستخدم سار أو أي طرف ثالث لديها معلوماتك الشخصية التي تقدمها لنا لأغراض التحليلات الإحصائية والتسويقية ودراسات العملاء وعلاقات العملاء وتطوير المنتجات والخدمات.
- 22
- لا تنطبق الخصومات على التذاكر الخاضعة للعروض الخاصة والأسعار الترويجية.
- 23
- تحتفظ سار بحق تعديل أسعار التذاكر في أي وقت. كما تحتفظ بحق إلغاء أو تعديل أو إعادة جدولة أي عروض ترويجية بدون سابق إنذار.
- 24
- يكون التاريخ الميلادي التاريخ المستخدم في جميع التذاكر.
- 25
- يعرض الوقت بصيغة 24 ساعة على تذاكر السفر.
- 26
- يجب أن يحصلوا الرضع تحت سن الثانية على تذكرة سفر صالحة عند السفر مع سار, لا يحصل الأطفال الرضع الذين تقل أعمارهم عن عامين على أمتعة على متن درجة الأعمال والاقتصادية.
- 27
- يُمنع التدخين منعًا باتًا في جميع مرافق المحطة وفي داخل القطار، حيث تُطبق العقوبات على المخالفين.
- 28
- لن يتم التهاون مع اللغة والسلوك المسيئين تجاه الموظفين في أي وقت.
- 29
- يجب اتّباع تقاليد المملكة العربية السعودية في ارتداء الزي المحتشم على متن قطارات سار.
- 30
- يمنع منعًا باتًا شحن أي نوع من المتفجرات والأسلحة والمخدرات والمواد والسوائل القابلة للاشتعال والمواد المضغوطة و المواد المسببة للتآكل والمواد السامة والشيشة الإلكترونية، كما يحظر تماما حمل الأسلحة والصواعق الكهربائية والأدوات الحادة على متن القطار.
- 31
- يجب على أوليا ء الأمور مراقبة أطفالهم طوال الوقت حفاظًا على سلامتهم.
- 32
- لا يسمح بإحضار عربات الأطفال على متن القطار، ويجب شحنها مع الأمتعة. سيتم شحن عربية أطفال واحدة مجانًا لكل طفل.
- 33
- يُسمح لكل راكب باصطحاب حيوان منزلي أليف صغير في قفص لا يزيد حجمه عن 60 سم (طول) × 40 سم (عرض) × 30 سم (ارتفاع) عند السفر على متن قطاراتنا. سيتم قبول الحيوانات المنزلية الأليفة التي لا تشكل خطر على الركاب الآخرين، ويجب عدم تخصيص المقاعد للحيوانات. يُسمح بتواجد الحيوانات الإرشادية في صالات المحطات وعلى متن قطاراتنا مع مالكها. يحق لسار رفض نقل أي حيوان قد يتسبب في تعطيل الخدمة.
- 34
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من موقع محطة المغادرة الصحيح، ويمكن الإطلاع على جميع مواقع محطات سار عن طريق صفحة المحطات على الموقع الإكتروني.
- 35
- بمجرد شراء التذكرة من الخطوط الحديدية السعودية (سار)، فأنت تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة بالإضافة إلى جميع السياسات المذكورة في ميثاق المسافر الذي تتبعه سار.
- 36
- لايسمح باستخدام أو شحن الدراجات الكهربائية (سكوتر كهربائي) بالإضافة إلى أجهزة التنقل الأخرى التي تعمل ببطاريات الليثيوم أيون، داخل المحطة أو القطار.