لمحة عامة

تلتزم الشركة السعودية للخطوط الحديدية("سار") بحماية خصوصيتك والتقيد بأعلى معايير حماية البيانات الشخصية، وفقًا لما ينص عليه نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (يُشار إليه هنا فيما بعد باسم "نظام حماية البيانات الشخصية" أو "النظام").

تشمل البيانات الشخصية أي معلومات تتعلق بشخص معرف الهوية أو يمكن التعرف على هويته (يُشار إليها هنا فيما بعد باسم "البيانات الشخصية")، وقد تتضمن على سبيل المثال لا الحصر اسمك وعنوانك وصورتك الشخصية وغير ذلك الكثير. وتهدف سياسة الخصوصية هذه إلى إطلاعك على الطريقة التي تتبعها "سار" في جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها، كما تهدف إلى ضمان شفافية ممارساتنا في معالجة البيانات وتمكينك من ممارسة حقوقك بشأن خصوصيتك.

الغرض

يتمثل الغرض من سياسة الخصوصية هذه في إطلاعك، بصفتك عميلاً مقدرًا لدينا (يُشار إليك هنا فيما بعد باسم "العميل")، على الطريقة التي تتبعها "سار" في جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها ومعالجتها. وهذا جزء لا يتجزأ من التزامنا بتقديم منتجات وخدمات مخصصة تلبي احتياجاتك خاصةً. وتضمن "سار" معالجة بياناتك الشخصية بطريقة منظمة وشفافة، وتنفيذ تدابير أمنية شاملة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو الإتلاف.

أنواع البيانات التي نجمعها

نحن نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية، منها، على سبيل المثال لا الحصر، الفئات التالية:

  • معلومات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان البريد، والرقم الوطني، ورقم جواز السفر أو غير ذلك من الوثائق المماثلة.
  • بيانات استخدام الخدمة : تفاصيل عن تفاعلاتك مع خدمات "سار"، مثل تاريخ السفر، والتفضيلات، والشكاوى.
  • معلومات الدفع: طرق الدفع، وتفاصيل الفواتير، وسجل المعاملات، على أننا لا نخزن بيانات بطاقة الائتمان إلا إذا سُمح بذلك صراحةً لأغراض عمليات الدفع المتكررة.
  • ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط، وعلامات الويب، وتقنيات مماثلة لمراقبة أداء الموقع الإلكتروني، وتحسين تجربة المستخدم، وإرسال إعلانات موجهة. ويمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك عبر إعدادات المتصفح.
  • البيانات الشخصية الحساسة: أي بيانات متعلقة بالصحة أو المعلومات البيومترية (إن وجدت)، ولا تُجمع إلا بموافقة صريحة منك.

كيف نستخدم بياناتك:

نحن نضمن معالجة بياناتك الشخصية بطريقة نظامية وشفافة، ونستخدمها للأغراض التالية:

  • لتقديم خدماتنا وتطويرها والحفاظ عليها (مثل حجز التذاكر وشحن الطرود).
  • إرسال إشعارات حول تحديثات الخدمة، أو العروض الترويجية، أو التغييرات التشغيلية. تمكينك من المشاركة في المميزات التفاعلية لخدماتنا.
  • الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم المساعدة ذات الصلة.
  • جمع التحليلات والرؤى التي تساعد في تحسين خدماتنا وتجارب المستخدم، وذلك بموافقتك، ويجوز لنا استخدام بياناتك الشخصية لتقديم عروض ترويجية مخصصة بناءً على تفضيلاتك.
  • الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية، ومن ذلك الاستجابة للطلبات النظامية الواردة من الجهات العامة.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية

سنجمع ونستخدم بياناتك الشخصية فقط وفقًا للمتطلبات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية. والمسوغ النظامي الذي سنستند إليه في معظم الحالات هو على النحو التالي:

  • موافقتك، حيث سنحصل على الموافقة المباشرة, أو بشكل غير مباشر مثل الوالدين أو الوصي الشرعي لمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالأطفال وفاقدي الأهلية.
  • عندما تحقق المعالجة مصلحة مشروعة لنا، ويكون من المستحيل أو الصعب الاتصال بك.
  • عندما تكون المعالجة مطلوبة بموجب النظام المعمول به وتُنفَّذ وفقًا له.
  • عندما تُنفَّذ المعالجة من أجل أداء عقد تكون طرفًا فيه.
  • عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصلحة مشروعة لـ "سار".

الإفصاح

وفقًا لما تقتضيه الأغراض المذكورة (راجع البند 4) أعلاه، فإننا نحتفظ بالحق في الإفصاح عن بياناتك الشخصية المحددة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية على أنها تمكّن أي شخص آخر غيرنا من الوصول إلى البيانات الشخصية أو جمعها أو استخدامها بأي وسيلة ولأي غرض. وقد يحدث الإفصاح في الحالات التالية:

  • للمقاولين الذين يقدمون لنا خدمات مهنية أو إدارية، مثل شركات تقنية المعلومات، وما إلى ذلك.
  • لأي جهات تنظيمية معنية (هيئات حكومية وغيرها من الجهات العامة، وما إلى ذلك) أو أطراف خارجية أخرى وفقًا لما يقتضيه النظام المعمول به أو وفقًا للالتزامات التنظيمية أو السياسات الأخرى المطبقة على "سار" أو عليك.
  • يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية وفقًا لما يحدده نظام حماية البيانات الشخصية في الحالات التالية:

  • إذا أعطيت موافقتك على الإفصاح.
  • إذا كانت بياناتك الشخصية قد جُمعت من مصدر متاح للعموم.
  • إذا كان الطرف الذي يطلب الإفصاح جهة عامة، وكان من الضروري جمع أو معالجة بياناتك الشخصية للمصلحة العامة أو لأغراض أمنية، أو لتنفيذ نظام آخر، أو للوفاء بمتطلبات قضائية.
  • إذا كان الإفصاح ضروريًا لحماية الصحة العامة أو السلامة العامة، أو لحماية حياة أو صحة أشخاص بعينهم.
  • إذا كان الإفصاح سينطوي فقط على معالجة لاحقة للبيانات بطريقة تجعل من المستحيل التعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر.

نقل البيانات الشخصية

يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف داخلية وأطراف خارجية (مثل الهيئات التنظيمية، ومقدمي الخدمات، والشركاء، وما إلى ذلك)، ومن ذلك بيانات الأطفال وعديمي الأهلية، لمعالجتها بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه (راجع البند 5). كما يجوز لـ "سار" نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية في بعض الحالات التي يسمح بها النظام. على أنّ عمليات النقل هذه لا تُجرى إلا وفقًا للأحكام النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية عبر الحدود، وفقًا لما هو منصوص عليه في نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة واللوائح ذات الصلة.

أمن البيانات

قمنا بتطبيق تدابير أمنية وضوابط إدارية وضمانات نظامية مناسبة للأغراض التالية:

  • حماية بياناتك الشخصية والبيانات الشخصية الحساسة، ومنها بيانات الأطفال وعديمي الأهلية، من الفقدان العرضي أو الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح.
  • معالجة أي انتهاكات او تجاوزات محتملة للبيانات الشخصية على الفور وبشكل شامل، وفقًا للمتطلبات النظامية. وإذا حدث مثل هذا الانتهاك، عندئذ سنخطرك أنت والجهة المختصة على النحو المطلوب بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.

الاحتفاظ بالبيانات

سوف نحتفظ بياناتك الشخصية (ومنها البيانات الشخصية للأطفال وعديمي الأهلية) للفترة المحددة في نظام حماية البيانات الشخصية أو لأي فترة أخرى ضرورية لتلبية التزاماتنا النظامية، مثل حفظ الحسابات، وتسهيل إدارة علاقات العملاء، والرد على المطالبات النظامية أو الطلبات التنظيمية وما إلى ذلك.

حقوقك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، أنت تتمتع بالحقوق التالية:

  • حق الوصول: يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية / بياناتك الحساسة التي نحتفظ بها.
  • الحق في العلم: يحق لك العلم بشأن المسوغ النظامي للجمع والمعالجة والغرض منهما.
  • الحق في طلب الحصول على البيانات الشخصية: يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية / البيانات الحساسة (التي نحتفظ بها) بصيغة واضحة ومقروءة.
  • الحق في طلب التصحيح / الإتمام أو التحديث: يحق لك طلب تصحيح أو إتمام أو تحديث بياناتك الشخصية والبيانات الحساسة إذا كنت تعتقد أن أيًا من البيانات التي جُمعت غير صحيحة أو ناقصة.
  • الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية: يحق لـ "سار" الاحتفاظ ببياناتك الشخصية / البيانات الحساسة وفقًا للأنظمة واللوائح والمتطلبات القضائية المعمول بها، ولتحقيق أي مصلحة مشروعة يسمح بها النظام.
  • الحق في سحب الموافقة: يحق لك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية، ولكن يرجى العلم أن هناك حالات قد يكون فيها هذا الحق مقيدًا:
    • ‌إذا كانت "سار" ملزمة بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية / البيانات الحساسة بموجب الأنظمة أو اللوائح المعمول بها أو بموجب أمر قضائي.
    • إذا كانت معالجة بياناتك الشخصية / البيانات الحساسة ضرورية لتنفيذ عقد أو تقديم خدمة لك حيث تكون بياناتك الشخصية / البيانات الحساسة ضرورية لإتمام ذلك.
  • الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة: يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة خلال (90) يومًا من تاريخ وقوع الحادث، أو بمجرد علمك به.يمكنك ممارسة حقوقك عن طريق ملء نموذج طلب صاحب البيانات ثم إرساله إلى DPO@SAR.COM.SA.

وسائل التواصل الاجتماعي

تدير "سار" العديد من منصات التواصل الاجتماعي لإبلاغك ومساعدتك والتفاعل معك، بهدف تحسين منتجاتنا وخدماتنا. وفي هذا السياق، يُرجى عدم مشاركة البيانات الشخصية أو البيانات الحساسة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. وتجدر الإشارة إلى أن "سار" ليست مسؤولة عن أي معلومات تتم مشاركتها على هذه المنصات، باستثناء المحتوى الذي ينشره موظفونا المعتمدون.

  • استخدام البيانات: يجوز لـ "سار" جمع واستخدام بيانات مجهولة أو مجمعة من تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين الخدمات. وأما البيانات الشخصية التي تتم مشاركتها من خلال الرسائل الخاصة فسوف تخضع للمعالجة وفقًا لسياسة الخصوصية المعمول بها لدينا فضلاً عن سياسات المنصة.
  • منصات الغير: تخضع أنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي لسياسات الخصوصية المعمول بها لدى المنصات المعنية. ولذلك، توصي "سار" بمراجعة هذه السياسات للحصول على التفاصيل.
  • الإعلانات الموجهة: يجوز لـ "سار"، بعد الحصول على موافقتك، استخدام بياناتك الشخصية لتقديم عروض ترويجية مخصصة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكنك إدارة تفضيلاتك عبر إعدادات حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي أو عن طريق الاتصال بـ "سار".
  • منصات الغير: تخضع أنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي لسياسات الخصوصية المعمول بها لدى المنصات المعنية. ولذلك، توصي "سار" بمراجعة هذه السياسات للحصول على التفاصيل.

أنشطة "سار" التسويقية

يجوز لنا استخدام بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية / إعلانية لإبلاغك عن منتجاتنا وخدماتنا، وذلك رهنًا بالحصول على موافقتك الصريحة. ويمكنك سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء في "سار" (8001262000 / customerservices@sar.com.sa)

  • يجوز لـ "سار" أن ترسل لك رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بناءً على تفضيلاتك. وتهدف هذه الرسائل إلى إبلاغك بأحدث عروضنا وخدماتنا.
  • يجوز لنا تخصيص الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك بناءً على بيانات الاستخدام الخاصة بك وتفضيلاتك لإبلاغك بالعروض المناسبة، وذلك رهنًا بموافقتك.
  • يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، أو عن طريق تحديث إعدادات حسابك على موقعنا الإلكتروني، أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
  • ولن تشارك "سار" بياناتك الشخصية مع أي طرف خارجي لأغراضه التسويقية دون الحصول على موافقتك الصريحة.

تعديل سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. وسنقوم بإبلاغك بأي تغييرات جوهرية على هذه السياسة عن طريق نشر النسخة المعدلة على موقع "سار" الإلكتروني.

إخلاء المسؤولية

لا تنشئ سياسة الخصوصية هذه أي حقوق أو التزامات تعاقدية على "سار" أو عليك، كما لا تنشئ أي حقوق أو التزامات نظامية على "سار" فيما يتعلق بأي طرف آخر أو نيابةً عنه.

التواصل معنا

نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية وضمان دقتها وحداثتها. فإذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: DPO@SAR.COM.SA