Share Everywhere

انطلق في رحلة آمنة ومريحة، احصل على تجربة استثنائية للسفر إلى آفاق جديدة

قطار الشمال يطلق رحلات يومية لخدمة الركاب بين الرياض وحائل , مرورا بالمجمعة والقصيم. كما تتوفر خدمات النوم على القطار الليلي بين الرياض والجوف.  

يطلق قطار الشرق رحلات يومية لخدمة الركاب بين الرياض و الدمام, مرورا بالهفوف وبقيق.

سنساعدك للتخطيط لرحلتك في كل خطوة، لتجربة سفر مثالية.

أسعار التذاكر

تختلف أسعار التذاكر على ما إذا كنت تسافر على متن قطارات الشمال أو الشرق، ووقت الشراء ، ونوع الراكب ، ودرجة السفر.

قطار الشمال

 

الحجز المبكر

للحصول على أقلّ الأسعار احجز تذكرتك على درجة الأعمال أو الدرجة الاقتصادية مبكراً عن طريق زيارة موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيق سار للهواتف الذكية.  

ستوفر حتى 55% عند الحجز المبكر مقارنةً بسعر التذكرة عند شرائها من المحطة

تتمتع تذاكر الحجز المبكر بالأسعار الرائعة لخط سير واحد ولكنها محدودة. بادر واحجز مبكرًا للحصول على هذه الأسعار المخفضة.

اكتشف مزايا الحجز المبكر:

  • تبدأ أسعار تذاكر الحجز المبكر من 60 ريال.
  • تُصدر مجموعة جديدة ومحدودة من هذه التذاكر أسبوعياً، فبادر بالحجز قبل نفاذها.
  • بادر بالحجز لتحصل على أقل الأسعار! احجز تذكرتك قبل ثلاثة أسابيع من موعد الرحلة للحصول على أفضل العروض.
  • يمكنك اجراء الحجز قبل 12 أسبوعا من موعد الرحلة.
  • تتوفر هذه العروض على تذاكر درجتي الأعمال والاقتصادية، كما يمكن أن تستفيد من هذه العروض الفئات التي تحصل على خصومات خاصة وهم الأطفال والطلاب وذوي الإعاقة ومرضى السرطان.

التذاكر المتاحة في أي وقت:

تقدم سار الخيار الأمثل للأشخاص الذين يتخذون القرار في اللحظة الأخيرة عن طريق تذاكر كل الأوقات

اذا قررت السفر في اللحظة الأخير فهناك خيارات متاحة  

إذ تقدم سار فئة تذاكر متاحة إلى ما قبل وقت المغادرة بـ 30 دقيقة (تعتمد على وجود مقاعد شاغرة).

تستطيع شراء تذاكر في نفس يوم السفر على الدرجة الإقتصادية أو درجة الأعمال عن طريق الموقع الإلكتروني أو عن طريق التطبيق إلى ماقبل وقت المغادرة بساعتين كما ستكون التذاكر متاحة للشراء إلى ماقبل وقت المغادرة بنصف ساعة عن طريق المحطة أو مركز خدمة العملاء. بالإضافة إلى إمكانية شراء التذاكر للمقصورات الخاصة إلى ماقبل وقت مغادرة القطار الليلي بـ 4 ساعات من المحطة الأصلية (الرياض أو الجوف

يرجى ملاحظة أن قيمة تذاكر كل الأوقات ستكون دائمًا بالسعر الأعلى إلى جانب التذاكر المباعة عن طريق المحطات أو مركز خدمة العملاء

 
 

تذاكر البالغين (16+)

تذاكر البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 16 سنة فما فوق، الغير مؤهلين للحصول على أي من امتيازات الأسعار المبينة أدناه.

تذاكر الاطفال (2-15 سنة)

نؤمن في سار بأن السفر عبر القطار هو الحل الأفضل للعائلات لذلك يتم احتساب نصف قيمة التذكرة لجميع الأطفال الذين تتراوح أعمارهم مابين (2-15 سنة) على الدرجة الإقتصادية. ويتم خصم نحو ثلث قيمة التذكرة عند سفر الأطفال على درجة الأعمال

يحصل جميع الأطفال على  حقيبة هدايا مليئة بالألعاب والأنشطة التعليمية والترفيهية لجعل رحلتهم مليئة بالمتعة وخالية من الملل.

في الدرجة الاقتصادية و درجة الاعمال:

الأطفال (2-15 سنة) يجب ان لا يكونوا وحدهم دون مرافق بالغ  (فوق 18 سنة). كما يجب أن يسافر مع كل طفل رضيع تحت الثانية من العمر مرافق بالغ بنسبة 1:1.

في مقصورات النوم الخاصة:

الاطفال (5-15 سنة) يجب ان يسافروا برفقة  شخص بالغ (١٨ سنة) على الأقل.

الاطفال و الرضع (0-4 سنوات) يجيب ان يسافروا برفقة شخص بالغ بنسبة 1:1.

الأطفال فوق سن ٥ سنوات يجيب ان يكون لديهم سرير خاص بهم. حيث أن الحدّ الأقصى للإشغال في مقصوراتنا الخاصة أربع أشخاص شاملًا الأطفال والرضع.

وينصح ان يشغل الرضع و الاطفال اقل من 5 سنوات في مقصوراتنا الخاصة السرير السفلى.

تذاكر الرضع ( أقل من سنة)

يتم تخصيص مساحات مجانية للرضع في الدرجة الاقتصادية ودرجة رجال الأعمال دون حجز مقعد.

يجب أن يكون الأطفال دون سن الثانية برفقة شخص بالغ بنسبة 1:1.

تذاكر الطلاب

تقدم سار لجميع طلاب تعليم الدوام الكامل خصم 1/3 من قيمة التذكرة عند السفر على الدرجة الإقتصادية فقط.


 للحصول على خصم الطلاب أدخل موقع سار الإلكتروني أو تطبيق سار للهواتف الذكية ومن ثم اختيار فئة التذاكر المخفضة وبعد ذلك تحديد " تذاكر الطلاب" عندك شرائك التذكرة يجب عليك إحضار تعريف من الجهة التعليمية أو البطاقة الجامعية في حال كنت طالب جامعي وابرازها للموظفين قبل الصعود للقطار.  
 

يمكنك الآن شراء تذاكر الطلاب والاستفادة من الخصم عن طريق محطات سار أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء

تذاكر ذوي الإعاقة ومرضى السرطان

المسافرون ذوي الاعاقة ومرضى السرطان يحق لهم الحصول على خصم بقيمة 50٪ من سعر تذكرة الكبار في عربات الدرجة الاقتصادية ودرجة الأعمال.

يتم توفير تذكرة واحدة لمن يتولى الرعاية بنفس سعر تذكرة ذوي الإعاقة في حال شراء التذكرتين معاً.

سيقوم موظفونا بعمل الترتيبات اللازمة لمساعدة العملاء ذوي الإعاقة:

العملاء ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو صعوبات التعلم.
العملاء الذين يعانون من صعوبة في الحركة والتنقل.
العملاء ذوي الإعاقات الخفية التي قد لا تكون ظاهرة للآخرين على الفور.
العملاء الذين يسافرون مع الأطفال ذوي الاعاقة في عربات الأطفال أو الكراسي المتحركة.
العملاء كبار السن.

  أوجه المساعدة للعملاء:
المساعدة من أحد أعضاء طاقم الموظفين في الصعود أو النزول من القطارات، أو صعود السلالم.
المساعدة في الدخول أو الخروج من المحطة من/إلى نقطة وصول السيارة أو موقف للسيارات.
المساعدة من أحد أعضاء طاقم الموظفين للمكفوفين أو ذوي الإعاقة البصرية.
المساعدة بكرسي متحرك من أو إلى القطار.
التمكين من حجز تذكرة مع الوصول إلى مساحة مخصصة للكراسي المتحركة

نظرًا لأن القطارات قابلة للحجز بالكامل، يكون حجز المقاعد إلزاميا مع "سار" بما في ذلك للأشخاص ذوي الاعاقة، ونقدم  تسهيلات لحجز مساحات الكراسي المتحركة ومقعد لمن يتولى الرعاية في جميع قطاراتنا. ويمكن ترتيب ذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 920000329.

هناك دورات مهيأة خصيصاً لذوي الاعاقة على متن قطار الشمال النهاري، ولدينا مساحتين مخصصة للكراسي المتحركة لكل قطار نهاري. ويحتوي قطارنا الليلي على دورة مياه مهيأة لذوي الاعاقة ومساحة مخصصة للكراسي المتحركة في أماكن الجلوس. يرجى الحجز في وقت مبكر لأن مساحات الكراسي المتحركة يتم توفيرها بأسبقية الحضور.


بينما مقصورات النوم الخاصة ليست مناسبة للعملاء على الكراسي المتحركة.

 
نقدم ثلاث أنواع من درجات السفر ، كل منها مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات المسافرين وجعل رحلتهم لا تنسى :مقصورة النوم الخاصةI درجة الأعمالI الدرجة الاقتصادية
اطلع على صفحة درجات السفر  لمزيد من المعلومات
 
 

 

قطار الشرق

 

تذاكر الاطفال (2-11 سنة)

يتم احتساب نصف قيمة التذكرة لجميع الأطفال الذين تتراوح أعمارهم مابين (2-11 سنة) على جميع درجات السفر.

يجب أن يسافر الأطفال في الدرجة الأولى (الرحاب) والدرجة الثانية (الطليعة) مع شخص بالغ واحد على الأقل (18+) في مجموعتهم.

تذاكر الرضع (أقل من سنة)

يسافر الرضع مجاناً في الدرجة الثانية (الطليعة)، ولكنهم لن يحصلوا على حجز مقعد، وبالتالي يجب أن يشغلوا حضن أحد الوالدين/ الوصي طوال مدة الرحلة.  

يدفع الرضع المسافرون في الدرجة الأولى (الرحاب) 30٪ فقط من أجرة الكبار، ويجب أن يشغلوا أيضًا حضن أحد الوالدين/ الوصي.

 

يجب أن يكون الأطفال دون سن الثانية برفقة شخص بالغ بنسبة 1:1.

تذاكر الطلاب

الطلاب مؤهلون للحصول على خصم قدره  50٪ من سعر تذكرة البالغين عند السفر في الدرجة الثانية (الطليعة).

لشراء تذكرة طالب بسعر مخفض ، تحتاج أولاً إلى تسجيل نفسك كطالب من خلال زيارة أي محطة من محطات قطار الشرق وتقديم بطاقة هوية الطالب وشهادة صادرة من مدرستك أو كليتك أو جامعتك.

مرضى السرطان والمعاقين

يحق للعملاء ذوي الإعاقة المسجلين ومرضى السرطان توفير 50٪ من سعر تذكرة البالغين في الدرجة الثانية (الطليعة).

تتوفر أيضًا تذكرة واحدة لمقدمي الرعاية لكل مسافر ذو إعاقة أو مريض بالسرطان بنفس السعر عند شرائهما معًا.

يوجد في قطارات الشرق المطورة أربع أماكن للكراسي المتحركة لكل قطار ومرحاض واحد يمكن الوصول إليه.

للأسف، فإن قطارات الشرق الكلاسيكية ليست مناسبة للعملاء الذين يسافرون على كراسي متحركة.

 

في قطارات الشرق نقدم نوعين من درجات السفر، كل منها مصمم خصيصًا لتلبية  احتياجات المسافرين وجعل رحلتهم لا تنسى :

الدرجة السياحية ( الطليعة) I الدرجة الاولى (الرحاب)

 

اطلع على صفحة  درجات السفر لمزيد من المعلومات.

 
 

 

طرق الشراء

جميع قطارات سار قابلة للحجز بالكامل، مما يعني أنك بحاجة الي شراء تذكرة قبل ركوب القطار على هذا النحو ، جعلنا من السهل عليك شراء التذاكر لرحلتك عبر عدد من القنوات المختلفة.

 

الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهواتف الذكية :

الطريقة الأسهل و التي تمكنكم من الحصول على أفضل الاسعار للسفر على الدرجة الاقتصادية ودرجة الأعمال، لأي من وجهاتنا على قطار الشمال. وفي الوقت نفسه نوفر لكم الخيارات البديلة أدناه للحجز وشراء التذاكر

عبر المحطة

يمكنكم شراء التذاكر عبر نقاط البيع الموجودة في المحطات أو الاستفادة من أجهزة الخدمة الذاتية في كل محطة
كما يسعد ممثلي خدمة العملاء في المحطات بتقديم أي مساعدة تحتاجونها أو طباعة التذاكر مسبقة الدفع لكم

الحجز الهاتفي

لحجز تذاكر رحلات سار عبر الهاتف، تفضل بالاتصال على الرقم المجاني 920000329

نعمل كلّ يوم، وخلال عطلة نهاية الأسبوع. إذا كان لديك تساؤل أو رغبت بإجراء حجز جديد تواصل مع أحد موظفينا الجاهزين لخدمتك.

طرق السداد

يمكنكم شراء التذاكر عبر موقع سار أو تطبيقات سار للأجهزة الذكية عن طريق بطاقات الائتمان ( فيزا وماستركارد) وبطاقة مدى البنكية أو حساب سداد. علماً بأن خدمة فواتير سداد متاحة في الموقع والتطبيق ومن خلال مركز الاتصال الخاص بشركة سار والدفع نقداً متاح في المحطات فقط
يوضح الجدول ادناه الطرق المقبولة للدفع:

الموقع/ التطبيق المحطة مركز الإتصال
بطاقات الائتمان نقداً فواتير سداد
بطاقات مدى البنكية بطاقات الائتمان  
فواتير سداد بطاقات مدى البنكية  
 
 
 
 

عبر الموقع الالكتروني أو التطبيق

الطريقة الأسهل و التي تمكنكم من حجز تذاكر القطار على الدرجة الثانية (الطليعة) والدرجة الاولى (الرحاب) هي عبر الموقع الالكتروني او التطبيق، وكذلك نوفر لكم الخيارات البديلة أدناه للحجز وشراء التذاكر.

عبر المحطة

يمكنكم شراء التذاكر للدرجة الثانية (الطليعة) والدرجة الاولى (الرحاب) عبر نقاط البيع الموجودة في محطاتنا
كما يسعد ممثلي خدمة العملاء في المحطات بطباعة التذاكر مسبقة الدفع لكم او الاجابة عن أي استفسارات عامة لديكم

الحجز الهاتفي

لحجز تذاكر رحلات عبر الهاتف لتذاكر الدرجة الثانية (الطليعة) والدرجة الاولى (الرحاب) ، تفضل بالاتصال بمركز الاتصال لقطار الشرق على الرقم المجاني 92000886

نعمل كلّ يوم، وخلال عطلة نهاية الأسبوع. إذا كان لديك تساؤل أو رغبت بإجراء حجز جديد تواصل مع أحد موظفينا المستعدين لخدمتك

طرق السداد

يمكنكم شراء التذاكر عبر موقع سار أو تطبيقات سار للأجهزة الذكية عن طريق بطاقات الائتمان ( فيزا وماستركارد) وبطاقة مدى البنكية أو حساب سداد. علماً بأن خدمة فواتير سداد متاحة في الموقع والتطبيق ومن خلال مركز الاتصال الخاص بشركة سار والدفع نقداً متاح في المحطات فقط

يوضح الجدول ادناه الطرق المقبولة للدفع

الموقع/ التطبيق المحطة مركز الإتصال
بطاقات الائتمان نقداً بطاقات الائتمان
بطاقة مدى البنكية بطاقات الائتمان بطاقة مدى البنكية
فواتير سداد بطاقات مدى البنكية فواتير سداد
 

 

الأمتعة

سواء كنت مسافراً بأمتعة يدوية فقط، أو لديك حقائب تود شحنها، يرجى قراءة المعلومات التالية عن الأوزان المسموح بها في شركة سار

 قطار الشمال

تم تحديد الأمتعة المسموح بشحنها والمسموح بحملها على متن القطار ضمن قيمة التذكرة لكل مسافر وفق درجة الحجز

  • يمكنك شحن حقيبة واحدة بوزن 32 كجم(72 باوند) كحد اقصى وطول 80 سم للشخص الواحد.
  • يمكنك على متن القطار حمل حقيبة يد واحدة بمقاس ( 25سم× 40سم× 60سم) وبوزن 10 كجم (22 باوند) كحد اقصى، بالإضافة إلى الحقيبة الشخصية أو الجهاز المحمول.
 
  • يمكنك شحن حقيبة واحدة بوزن 25 كجم (55 باوند) كحد اقصى وطول 80 سم للشخص الواحد.
  • يمكنك على متن القطار حمل حقيبة يد واحدة بمقاس ( 25سم× 40سم× 60سم) وبوزن 7 كجم (15 باوند) كحد اقصى، بالإضافة إلى الحقيبة الشخصية أو الجهاز المحمول.

لابد أن تكون كافة الأمتعة بحالة جيدة ومغلقة بإحكام. ولا يسمح بنقل الأمتعة المتضررة إلا في حال تحمل المسافر مسؤولية النقل. ولن يسمح بنقل أي حقائب غير مطابقة للشروط

تشحن عربات الأطفال مجاناً في عربات الشحن علماً انها تُسجل إلى جانب الأمتعة المسموحة لكل راكب

لا يمكن إحضار عربات الأطفال على متن مقصورات "سار" المخصصة للركاب لضيق المساحات المخصصة لتخزين الأمتعة في القطارات

يسافر الرُضع مجانًا على متن قطارات سار، علمًا بأنهم لايحصلون على مقعد أو ميزة شحن الأمتعة، لذا يجب عليهم الجلوس مع ذويهم.

يمكن نقل الأجهزة الطبية الشخصية على متن القطار دون خبر مسبق، شريطة أن تكون مع الأمتعة اليدوية وضمن المواصفات المسموح بها للحجم والوزن

ننصح العملاء وبشدة الإحتفاظ بأدويتهم داخل حقائب اليد؛ لأنه لايمكن الحصول على أي دواء من الأمتعة المشحونة خلال الرحلة

لا يسمح بنقل الحيوانات على متن القطار

 

 

 

 
إذا كانت أي قطعة من الأمتعة المسجلة وزنها أكثر من المخصص، سيطلب من العملاء إعادة توزيع محتويات الأمتعة من أجل أن يكون الوزن الإجمالي ضمن الأوزان المسموح بها
 
إذا كان عدد قطع الأمتعة أو وزنها أعلى من الحد المسموح، سيطلب من العملاء دفع:
  • 70 ريال لكل قطعة إضافية من الأمتعة المسجلة (الأوزان المسموح بها لكل من الدرجة الإقتصادية ودرجة الأعمال).
  • 3 ريالات لكل 1 كجم زائد من الأمتعة المسجلة.

 

شروط الأمتعة الإضافية

 تمتلك سار الحق في رفض أي أمتعة إضافية تُضاف في المحطة لأسباب تتعلق بالتشغيل والسلامة.

يعتمد قبول الأمتعة الإضافية على حسب التوفر ولا يمكن تحويلها لأي شخص أو تحويلها لرحلة أخرى بتاريخ مختلف.

الوزن الأقصى المسموح لشحنه لكل حقيبة هو 32 كيلو وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

لا يمكن استرداد قيمة الأمتعة الزائدة إلا في الحالات التالية:

عدم السفر في حال تأخر أو إلغاء الرحلة أو إذا كان القطار محجوز بالكامل أو عند منعك من السفر دون انتهاكك للشروط والأحكام .

لم تُشحن أمتعتك الإضافية لأسباب تتعلق بالتشغيل والسلامة.

في هذه الحالات يجب عليك تعبئة نموذج الأمتعة الإضافية الموجود في الموقع الإلكتروني لاسترداد المبلغ.

 

في حال فقدانك أي غرض على متن القطار أو في المحطة، سنبذل ما في وسعنا لمساعدتك لتتمكن من الحصول عليه بأسرع وقت .

ويمكن  التواصل مع أقرب محطة أو الاتصال على خدمة العملاء على 920000329، بمجرد إدراكك لفقدان الغرض مع تقديم وصف واضح للغرض الضائع. سيقوم موظفينا بمساعدتك على تعبئة نموذج الأمتعة المفقودة، وبالتالي سنتحقق من السجلات لنرى إن وجد الغرض ام لا.

وفي حال وجد الغرض الضائع سيُرسل لأقرب محطة لك لتتمكن من استلامه، ويجب على جميع المسافرين عند استلامهم للغرض في أحد محطاتنا إبراز إما الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر، بالإضافة إلى الرقم المرجعي للتذكرة.

فضلًا الملاحظة بأن الأغراض التي تحملها معك داخل المحطة أو على متن القطار ولم تقم بشحنها في عربة الأمتعة هي من مسؤوليتك في حال فقدانها أو سرقتها وليس هناك تعويض حيال ذلك .
 
 
في حال عدم وصول أمتعتك المشحونة إلى محطة الوجهة، يجب عليك التواصل مع أحد موظفي محطة سار والذي سيقوم بمساعدتك على تعبئة نموذج الأمتعة المفقودة، حيث سيطلب منك تقديم وصف واضح للغرض الضائع إضافةً إلى تقديم ملصق بيانات المسافر
 
وبمجرد إيجاد أمتعتك، سترسل إلى أقرب محطة اليك لتتمكن من استلامها. ويجب على المسافرين عند استلام الأمتعة المفقودة من أحد محطاتنا إبراز إما الهوية الوطنية السعودية أو الإقامة أو جواز السفر وبالإضافة إلى رقم التذكرة ورقم الأمتعة المرجعي
 
وفي اسوء الأحوال عند عدم تمكننا من إيجاد أمتعتك المشحونة، تقدم سار التعويض التالي:
  • يعوض المسافرون بمبلغ قدره 75 ريال سعودي لكل كيلو جرام من وزن الأمتعة المشحونة إذا كانت تحتوي على ممتلكات ثمينة مع عدم الإفصاح عنها .
  • يعوض المسافرون بمبلغ قدره 2500 ريال سعودي كحد اقصى، في حال تم الإفصاح عن وجود ممتلكات ثمينة داخل الأمتعة المشحونة والتي تمت الموافقة على شحنها.

تمتلك سار الحق في رفض شحن أي أمتعة ثمينة.

 

 

لا تتحمل سار مسؤولية حماية الممتلكات الثمينة داخل الأمتعة المشحونة، لذا ننصح بوضع جميع الممتلكات الثمينة داخل الأمتعة اليدوية.

في حالة تلف الأمتعة المشحونة أثناء نقلها أو شحنها، سنقوم بتعويضك إذا كان التلف ناتج عن إهمال موظفينا بقيمة 500 ريال كحد أقصى.

وفي حالة وصول أمتعتك المشحونة تالفة في محطة الوجهة، يجب عليك التواصل مع أحد موظفي محطة سار والذي سيقوم بمساعدتك على تعبئة نموذج الأمتعة المتضررة، ولن تقبل أي مطالبة تعويض إذا لم تقم بتعبئة النموذج قبل مغادرة المحطة.

 
 

 

قطار الشرق

تم تحديد الأمتعة المسموح بشحنها ضمن قيمة التذكرة لكل مسافر وفق درجة الحجز. 

 
يمكن لكل عميل في الدرجة الأولى (الرحاب) أن يأخذ قطعة واحدة من حقيبة اليد لكل شخص على متن القطار (الحجم الأقصى 67 سم × 42 سم × 30 سم). 
 
 
 
يمكن لكل عميل على الدرجة السياحية أن يأخذ قطعة واحدة من حقيبة اليد لكل شخص على متن القطار (الحد الأقصى للحجم 67 سم × 42 سم × 30 سم).
 

رسوم الأمتعة الإضافية:

يمكن للعملاء الذين يرغبون في تسجيل الأمتعة عند السفر على قطار الشرق القيام بذلك في أي محطة  قطار الشرق مع دفع الرسوم الإضافية التالية:
 
الهفوف
الهفوف - الدمام 30 ريال
الهفوف - بقيق 20 ريال
الهفوف – الرياض 40 ريال

 

الرياض
الرياض - الدمام 60 ريال
الرياض - بقيق 50 ريال
الهفوف – الرياض 40 ريال

 

بقيق
بقيق - الدمام 20 ريال
بقيق - الهفوف 20 ريال
بقيق - الرياض 50 ريال

 

الدمام
الدمام – الرياض 60 ريال
الدمام - بقيق 20 ريال
الدمام – الهفوف 30 ريال

 

الأسعار خاصة بالأمتعة المسجلة (والشحنات) التي يتراوح وزنها بين 1 و 8 كجم. 2 ريال سعودي لكل كيلوغرام إضافي من الأمتعة المنقولة.

يجب أن تكون جميع الأمتعة المسجلة آمنة وبحالة جيدة. لا يمكن نقل أي أمتعة تالفة إلا إذا قبل الراكب المسؤولية. لن يُسمح بالحقائب المفتوحة أو غير الآمنة.

 

 

 

المساعدة الخاصة

إذا كنت مسافراً مع أطفالك أو تحتاج مساعدة للتنقل داخل المحطة أو إلى القطار، نرجو الإطلاع على المعلومات التالية لنضمن لك سفراً مريحاً ومميزاً مع سار

قطار الشمال

جميع محطات وقطارات (سار) مصممة خصيصاً لتمنح العملاء سهولة الوصول إلى القطار، كما نسعى دائمًا لتقديم العون لمن يحتاج  مساعدة إضافية.

 

تحتوي جميع محطاتنا على عدد من الكراسي المتحركة تقدم للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في الحركة والتنقل. ويسعد موظفونا بالمساعدة وتقديم المعلومة ومد يد العون على النحو المطلوب، وهم على أتم الاستعداد لمرافقتك داخل المحطة وعلى متن القطار، بالإضافة لترتيب وصولك المريح إلى وجهتك الأخيرة وتنفيذ جميع الترتيبات الازمة.

إذا كنت تريد المساعدة، يرجى إبلاغ ممثلي خدمة العملاء فور وصولك إلى المحطة.

 
 
جميع الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطارية (سواء كانت خلايا جافة أو رطبة أو هلامية أو بطاريات التخزين الكهربائية غير القابلة للتسريب) يمكن  نقلها على متن قطارات (سار)، ولكن يجب اتباع إجراءات السلامة اللازمة لشحنها داخل القطار..
 
وقد يطلب موظفونا منك بعض التعليمات حول كيفية تفكيك الكرسي المتحرك الخاص بك، لذلك من المفيد أن تقدم لهم هذا النوع من المعلومات الضرورية عن آلية فك البطارية وتركيبها وغيرها. وعليه فمن المفيد الحصول على تعليمات التجميع/التفكيك الخاصة بالكرسي إضافة إلى إيضاح نوع البطارية المستخدمة.
 
يمكن المحافظة على بطاريات الكراسي المتحركة موصولة بها، وسيتم تثبيتها في وضع مستقيم.
ولكن يجب تحديد قابلية البطاريات للتسريب، حتى يتمكن موظفونا من تنفيذ إجراءات شحنها باعتبارها من المواد الخطرة
 
 
يمكن للأطفال الذين تقل أعمارهم عن عامين، أن يستخدموا مقعدًا مستقلاً في القطارات النهارية، ما لم يكن هذا المقعد محجوزاً من قِبل عملاء آخرين، أو يمكنكم حجز مقعد مستقل للطفل لضمان الحصول عليه.
 
تتوفر مرافق تغيير الملابس للرضّع في جميع محطاتنا وعلى متن قطاراتنا أيضًا.
نرجوا ملاحظة أننا لا نقدم طعامًا خاصًا للرضع، إلا أن طاقمنا سيرحّب بتسخين الطعام الذي قمتم بإعداده للأطفال.
 
 
لا يُسمح للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا بالسفر وحدهم على قطاراتنا دون مرافق، إذ يجب على القصّر أن يكونوا مسافرين مع شخص بالغ (18 عامًا أو أكثر) يتحمل المسؤولية عنهم، كأحد الوالدين أو الوصي القانوني أو المرافق.

 
 
بالرغم أنه لا يلزم حجز استخدام الكراسي المتحركة في المحطة؛ إلا أنه و بسبب محدودية توفر مساحات خاصة للكراسي المتحركة على متن القطار فإننا ننصح و بشدة حجز هذه الخدمة عبر الإنترنت في وقت مبكر لتفادي نفاذ المساحات المتاحة
 

قطار الشرق

قطارات الشرق الحديثة ، تتوافق مع متطلبات إمكانية الوصول الأوروبية.

لسوء الحظ ، فإن قطارات الشرق الكلاسيكية ليست مناسبة للركاب على الكراسي المتحركة.

تستخدم جميع المحطات نظام موحد للدخول و صعود القطارات. ويرجع ذلك إلى مزيج من تصميم المحطة ومستوى الموظفين العاملين في كل محطة

 
تحتوي جميع محطاتنا على إمداد جاهز من الكراسي المتحركة للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في التنقل. يمكن لموظفينا المتعاونين تقديم المشورة والمعلومات والمساعدة كما هو مطلوب ، وسوف يرافقونك عبر المحطة وفي القطار. إذا لزم الأمر ، يمكن لموظفي المحطة لدينا أيضًا ترتيب مقابلتك خارج القطار في محطة وجهتك.
 
إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة ، يرجى إبلاغ أي موظف عند وصولك إلى المحطة.
 
 
يمكن للأطفال دون سن الثانية استخدام مقعد في قطاراتنا ، إذا لم يكن مشغولاً بعميل يدفع الأجرة. بدلاً من ذلك ، يمكنك شراء تذكرة طفل لطفلك وحجز مقعد لرحلته.
 
الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 10 سنوات غير مسموح لهم السفر إلا إذا كان برفقته شخص معين يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر .
 
ليس عليك حجز المساعدة مسبقًا لاستخدام خدمات قطار الشرق ومع ذلك ، نظرًا لأن أماكن الكراسي المتحركة محدودة بأربعة مقاعد في اليوم ، فإننا ننصحك بشدة بالحجز مسبقًا عبر الإنترنت .
 
 
ليس عليك حجز المساعدة مسبقًا لاستخدام خدمات قطار الشرق ومع ذلك ، نظرًا لأن أماكن الكراسي المتحركة محدودة بأربعة مقاعد في اليوم ، فإننا ننصحك بشدة بالحجز مسبقًا عبر الإنترنت لتجنب خيبة الأمل.
 

الإجراءات الأمنية 

سلامة وأمن المسافرين في الشركة السعودية للخطوط الحديدية من أولوياتنا.

لتحظى برحلة سلسة ولتتجنب حالات التأخير غير اللازمة، نرجو منك الانتباه لإجراءاتنا الأمنية. معرفة ما يسمح به على متن القطار وما لا يسمح به قبل وصولك للمحطة، إضافةً إلى إتاحة الوقت .الكافي للانتهاء من الإجراءات الأمنية سيساعدك على توفير وقتك للحصول على رحلة أكثر سلاسة

نرجو أتباع نصائحنا التالية:

  • ​قم بتجهيز تذكرة سفرك وهويتك قبل وصولك لمنطقة التفتيش الأمنية.
  • قم بإخراج الحاسب المحمول أو الجهاز اللوحي أو الكيندل أو أي جهاز إلكتروني من حقيبة اليد ليتم تفتيشهم على حدا عبر الماسح الضوئي
  • قم بخلع الحزام والسترة، حيث سيتم تفتيشهم عبر الماسح الضوئي إضافةً لحقيبتك.
  • استعد لخلع حذائك قبل مرورك من خلال جهاز الكشف عن المعادن.
 
نشير بمصطلح الأمتعة المشحونة إلى الأمتعة التي تم شحنها في عربة الأمتعة. يوجد عدد من المواد التي يمكنك شحنها في عربة الأمتعة ولكن لا يمكنك حملها بحقيبتك على متن القطار، وتشمل:
  • المواد الحادة كالمقص.
  • شفرات الحلاقة (يُسمح بوضع الشفرة في قوالب بلاستيكية في حقائب اليد لكن الأنواع الأخرى غير مسموحة).
  • السكاكين بكل أنواعها وأحجامها.
  • الإبر الطبية (إلا في حالة الضرورة لأسباب طبية مع وجود ما يثبت ذلك).
  • المقلاع بأنواعه.
  • مضارب البيسبول.
  • مضارب السوفتبول.
  • أعمدة التسلق والمشي.
  • السهام.
  • عصي السنوكر والبلياردو.

 

 
 
نشير بمصطلح الأمتعة اليدوية إلى الأمتعة التي تحملها برفقتك طوال مدة رحلتك.
تغلق منطقة التفتيش الأمنية قبل 5 دقائق من موعد مغادرة القطار، لذلك ننصح المسافرين بالمرور من نقطة التفتيش قبل 15 دقيقة من مغادرة القطار على الأقل، للحصول على الوقت الكافي لإنهاء الإجراءات الأمنية والتوجه إلى المنصة لصعود القطار (قد يقع القطار بالمنصة الثانية والتي تتطلب المرور عبر النفق).
يجب على المسافرين الذين يحملون جهاز منظم ضربات القلب أو جهاز الصدمات الكهربائية إبلاغ أحد موظفي الأمن وإبراز بطاقة الجهاز المزروع قبل مرورهم من خلال جهاز كشف المعادن، لتجنب صدور صوت الكشف عن المعادن.
 
 
 
يسمح بحمل السجائر ومنتجات التبغ الأخرى داخل حقيبة اليد. ولا يسمح بحمل أي ولاعات أو أعواد الكبريت على متن القطار، حيث سيطلب منك التخلص من الولاعة عند منطقة التفتيش الأمنية.
يرجى ملاحظة أن حمل السجائر الإلكترونية في حقيبة اليد ممنوع منعًا باتًا. كما لا يسمح بالتدخين داخل المحطة أو على متن القطار في جميع الأوقات سواءً بالسجائر العادية أو السجائر الإلكترونية..
 
 
يوجد بعض المواد التي لا يمكنك إحضارها على متن القطار أو شحنها مع أمتعتك. كما لن يسمح لك بإحضار أي شيء قد يكون خطراً أو قد يستخدم في أعمال العنف أو التهديد، وفيما يلي قائمة لا تعد شاملة ولكن توضح المواد الممنوع إحضارها::
 
نوع الغرض الأمتعة المشحونة الأمتعة اليدوية
جميع أنواع المتفجرات والمواد الحارقة: البارود، الديناميت، فتيل التفجير، الألعاب النارية، المتفجرات البلاستيكية، القنابل اليدوية، الأجهزة المماثلة لأجهزة التفجير، المتفجرات المماثلة للمتفجرات البلاستيكية. لا لا
الغازات والحاويات المضغوطة: البخاخات (باستثناء مواد النظافة والعناية الشخصية بكميات محدودة)، أسطوانات ثاني أكسيد الكربون، أسطوانات الأكسجين (إلا عند وجود شهادة طبية تبين الحاجة لاستخدامها)، الصولجان بأنواعه، الغاز المسيل للدموع، بخاخ الفلفل، الطوافات ذاتية النفخ، الغازات المبردة مثل النيتروجين السائل. لا لا
الذخائر بجميع أنواعها. لا لا
المواد القابلة للاشتعال: البنزين، مشعل الغاز، زيت الطبخ، الأنواع الأخرى من السوائل القابلة للاشتعال، الدهان القابل للاشتعال، مخفف الدهان، التربنتين، بخاخ الجو (باستثناء مواد النظافة والعناية الشخصية أو المواد الطبية). نعم لا
المؤكسدات والبيروكسيدات العضوية: مواد التبييض، وحمض النيتريك، والأسمدة، والمواد الكيميائية المستخدمة لحمامات السباحة، وأدوات إصلاح الألياف الزجاجية. لا لا
السموم: مبيدات الحشائش، المبيدات الحشرية، سموم القوارض، الزرنيخ، السيانيد. لا لا
أعواد الكبريت والولاعات: لا يسمح بإحضار جميع أنواع أعواد الكبريت والولاعات في الأمتعة والحقائب اليدوية. لا لا
المواد المعدية: عينات المختبرات الطبية، والكائنات الحية الفيروسية، والمزارع البكتيرية. لا لا
الأسلحة: جميع أنواع الأسلحة بأشكالها وأحجامها المختلفة التي قد تسبب ضرر. لا لا
المواد المسببة للتآكل: منظفات الصرف الصحي، بطاريات السيارات، البطاريات السائلة، الأحماض، القلويات، المحلول القلوي، والزئبق. لا لا
المخدرات والكحول: لا يسمح بأي نوع من أنواع المخدرات والكحول. لا لا
السكاكين: جميع أنواع وأشكال السكاكين (باستثناء السكاكين البلاستيكية أو سكاكين الزبدة الغير مسننة ذو الحافة المستديرة). نعم لا
المعدات الرياضية: المعدات الرياضية الخطرة. نعم لا
شفرات الحلاقة. نعم لا
أدوات الحرف اليدوية: كالمطرقة والمفك والمثقب الكهربائي. نعم لا

تمتلك سار حق مصادرة أي غرض قد يعرض للخطر عند اكتشافه من قبل موظفي الأمن.

شروط التذاكر

سياسة التذاكر لدى الشركة السعودية للسكك الحديدية (سار):

قطار الشمال

بالإضافة إلى شروط السفر العادية، ستطبق الإجراءات الإضافية التالية:

  1. يرجى شراء التذاكر مقدمًا عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق سار للهواتف الذكية، وتحميل التذكرة على جهازك قبل الوصول إلى المحطة.
  2. لا تسافر إذا كنت تشعر بالتعب أو لديك أي من أعراض فايروس كورونا COVID-19
  3. مع استمرار إجراءات الفرز والعزل وفق البروتوكولات المعتمدة سيتم إلزام كافة المسافرين بتفعيل تطبيق (توكلنا) كشرط لدخول المحطات.
  4. الحضور إلى المحطة قبل 45 دقيقة على الأقل من موعد مغادرة القطار.
  5. يمكن السفر بقطعة واحدة فقط من الأمتعة لكل شخص (الحد الأقصى للوزن 32 كجم لدرجة رجال الأعمال و 25 كجم للدرجة لاقتصادية) كما يمكن حمل حقيبة يد واحدة على متن القطار بمقاس ( 25سم× 40سم× 60 سم) لكل شخص.
  6. اترك مسافة مترين بينك وبين العملاء الآخرين الذين لا يعيشون معك وبينك وبين الموظفين في جميع الأوقات خلال الرحلة. كما أننا قمنا بتقليل السعة على متن قطاراتنا إلى حوالي 50٪ لضمان إمكانية جلوس العملاء على مسافة آمنة من بعضهم البعض وعدم مواجهة الركاب الآخرين.
  7. يرجى التأكد من الجلوس في رقم المقعد المخصص لك على متن القطار وعدم التحرك، حيث ستُغلق أماكن الصلاة. كما أن البطاقة الإئتمانية هي طريقة الدفع المتاحة فقط على متن القطار.
  8. احمل معقم اليدين واغسل يديك بانتظام أثناء السفر.
  9. يجب ارتداء الكمامات في جميع الأوقات أثناء السفر.

ضع أي مناديل مستخدمة في الحاوية واغسل يديك فورًا. تجنب لمس أنفك أو عينيك أو فمك إذا لم تكن يديك نظيفة.

 

شروط السفر:

  1. يجب على العملاء احضار إثبات هوية عند شراء التذاكر وعند السفر لمطابقة أسمائهم وأعمارهم

  2. يجب على العملاء إبراز هوية سارية المفعول عند السفر.
  3. يجب على طلاب الثانوية وطلاب الجامعات عند السفر بتذكرة الطالب إبراز اما خطاب تعريف من الجهة التعليمية أو البطاقة الجامعية قبل صعود القطار
  4. يجب على حاملي تذاكر ذوي الإعاقة أو مرضى السرطان إبراز إثبات بطاقة أجور الإركاب لذوي الإعاقة أوتقرير طبي (لمرضى السرطان) عندما يطلب منهم ذلك موظفي سار في المحطة أو عند صعود القطار
  5. يجب على المرافق السفر مع المسافر من ذوي الإعاقة أو مريض السرطان في جميع الأوقات (مرافق واحد لكل عميل من ذوي الإعاقة/مريض سرطان) كما يجب إحضار بطاقة أجور الإركاب لذوي الإعاقة أو تقرير طبي لمرضى السرطان
  6. يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من حملهم تذاكر صالحة طيلة فترة الرحلة
  7. تفتح مكاتب شحن الأمتعة قبل ساعتين من وقت مغادرة القطار
  8. تغلق بوابات صعود القطار قبل 5 دقائق من موعد مغادرة القطار المحدد
  9. تغلق مكاتب شحن الأمتعة قبل 20 دقيقة من موعد مغادرة القطار المحدد
  10. تفتح صالة درجة رجال الأعمال قبل ساعتين من موعد مغادرة القطار
  11. يغلق مكتب التذاكر لبيع التذاكر والاستفسارات المتعلقة بخدمة مغادرة القطار قبل 30 دقيقة من موعد المغادرة
  12. يجب على الأطفال (من سنتين إلى 15 سنة) السفر مع بالغ واحد على الأقل (فوق سن الثامنة عشر). كما يجب أن يسافر مع الأطفال الرضع دون سن الثانية شخص بالغ
  13. يجب على الأطفال والرضع المسافرين بمقصورة النوم الخاصة استخدام المقصورة برفقة بالغ واحد على الأقل (فوق سن الثامنة عشر). ويجب أن يكون للأطفال فوق سن الخامسة سرير خاص بهم. ويعد الحد الأقصى للمقصورة الخاصة أربعة أشخاص شاملةً الأطفال والرضع
  14. يحق للركاب الحصول على استرداد/ أو تعويض وفقًا لالتزامات شركة سار لميثاق المسافر عندما تأخير أو إلغاء الرحلات لأكثر من ساعتين بسبب الظروف الناتجة من شركة سار.
  15. عندما تُلغى الخدمة بسبب ظرف خارج عن الإرادة تُعفى شركة سار من تعويض الركاب بما يتماشى مع ميثاق المسافر
  16. يُلغى حجز المسافرين في حال تأخروا عن صعود القطار ولن يكون هناك أي استرداد للمبلغ. ومع ذلك فإن أسعار التذاكر مرنة ويمكن تغييرها أو إلغائها قبل موعد المغادرة(قد يكون هناك رسوم)
  17. تعد جميع التذاكر غير قابلة للتحويل إلى أشخاص أخرين، حيث يمكن استخدامها فقط من قبل الشخص المذكور اسمه على التذكرة
  18. قد تستخدم الشركة او أي طرف ثالث لديها، معلوماتك الشخصية التي تقدمها لنا لأغراض التحليلات الإحصائية والتسويقية ودراسات العملاء وعلاقات العملاء وتطوير المنتجات و الخدمات
  19. لاتنطبق الخصومات على التذاكر الخاضعة للعروض الخاصة والأسعار الترويجية
  20. تحتفظ شركة سار بحق تعديل أسعار التذاكر في أي وقت. كما تحتفظ بحق إلغاء أو تعديل أو إعادة جدولة أي عروض ترويجية بدون سابق إنذار
  21. التاريخ الميلادي هو التاريخ المستخدم في جميع التذاكر
  22. لا يحصل الرضع تحت سن الثانية على مقاعد في درجة الأعمال والدرجة الاقتصادية
  23. يمنع التدخين منعًا باتًا في جميع مرافق المحطة وفي داخل القطار، حيث تطبق العقوبات على المخالفين
  24. لا يسمح لأي عميل مغادرة صالة المغادرة بدون أي تصريح أمني
  25. لا يسمح بشحن الأمتعة على متن قطار سار بدون سفر مالكها
  26. التلفظ بالألفاظ المسيئة والسلوك المسئ للطاقم يعرض للمسائلة القانونية
  27. يجب اتباع تقاليد المملكة العربية السعودية في ارتداء الزي المحتشم في قطارات شركة سار
  28. يمنع منعًا باتًا شحن الأسلحة والمواد القابلة للاشتعال والمواد المضغوطة والأدوات الحادة
  29. لايسمح باحضار المأكولات والمشروبات على متن القطار
  30. يجب على أولياء الأمور مراقبة أطفالهم طوال الوقت حفاظًا على سلامتهم
  31. لايسمح باحضار عربات الأطفال على متن القطار، ويجب شحنها مع الأمتعة بدلًا من ذلك
  32. لايسمح باحضار الحيوانات على متن القطار

قطار الشرق

  1. يجب على الركاب التأكد من صحة جميع التفاصيل الخاصة بهم على التذكرة ، قبل مغادرة كاونتر التذاكر. لن تكون سار مسؤولة عن أي أخطاء من هذا القبيل.
  2. يجب على الركاب إبراز بطاقة الهوية الخاصة بهم في وقت شراء التذاكر / أثناء السفر ، والتأكد من تطابق الأسماء.
  3. . عمليات التذاكر في قطارات  سار الشرق في تنسيق الوقت 24 ساعة فقط.
  4. . في حالة وجود أي اختلاف بين التاريخين الهجري والميلادي يؤخذ في الاعتبار التواريخ الميلادية
  5. يجب على الراكب الحضور إلى المحطة قبل 30 دقيقة من مغادرة القطار ، وستغلق بوابات الصعود إلى الطائرة قبل 5 دقائق من المغادرة.
  6.  في حالة إلغاء القطار بواسطة سار ، يحق للمسافرين استرداد مبلغ التذكرة بالكامل.
  7. يمكنك تحديث / استرداد التذاكر الخاصة بك وفقًا للشروط التالية:
    • سيتم خصم 10٪ من سعر التذكرة إذا تم إجراء التحديث / الاسترداد في أي وقت قبل ساعة واحدة من موعد مغادرة الرحلة.
    • سيتم خصم 50٪ من سعر التذكرة إذا تم إجراء التحديث / الاسترداد في أقل من ساعة وقبل إغلاق بوابة الصعود إلى الطائرة.

       ج. لا يمكن استرداد الأموال / التحديثات بعد إغلاق بوابة الصعود إلى الطائرة ولن تكون التذكرة صالحة للسفر.

  1. يُسمح للركاب بتمديد مسارهم إلى ما بعد محطة وصولهم الأصلية عن طريق دفع فرق السعر و 100٪ إضافية من سعر التذكرة الجديدة.
  2. يحق للطلاب الحصول على خصم 50٪ مرة واحدة يوميًا على تذكرة ذهابًا وإيابًا.
  3. يسمح للركاب بحمل أمتعة واحدة فقط في القطارات الحديثة بحجم (67 × 42 × 30) سم.
  4. لأسباب تشغيلية ، تحتفظ سار بالحق في ترتيب تخصيص مقاعد الركاب داخل القطار.
  5. يمنع منعا باتا شحن أي نوع من اللحوم والمواد القابلة للاشتعال والحاويات المضغوطة.
  6. لتدخين داخل المحطة والقطارات ممنوع منعا باتا وقد يؤدي إلى عقوبات.
  7. سيتم تعويض الركاب عن تأخير القطارات وفقًا للوائح التي تطبقها الهيئة العامة للنقل (TGA).
  8. سار  ليست مسؤولة عن التعويض في حالة التأخير أو أي عواقب لذلك.
  9. الأطفال دون سن العاشرة وكبار السن من ذوي الإعاقة لا يمكنهم السفر بمفردهم.
  10. تعمل جميع محطاتنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتعمل خدمة العملاء طوال أيام الأسبوع من 7:00 صباحًا إلى 1:00 صباحًا

 

Header Background
travel info
Header Brief
نبذل قصارى جهدنا لتقديم أفضل الخدمات لنوفر لك رحلة استثنائية
Want to travel with us? Book your tickets now fast and secure. Book Now